Wysyłka i zwroty

Zamówienia od 600 zł wysyłamy w obrębie UE bezpłatnie. Poniżej tej kwoty, w zależności od kraju dostawy, naliczane jest od 4,95 € do 6,95 €. Ostateczne koszty wysyłki zależą od adresu dostawy i zostaną Państwu wyświetlone w kasie.

Wysyłka do Francji: 15,95 €. Wysyłka do Hiszpanii: 19,95 €. W niektórych regionach mogą obowiązywać wyższe koszty wysyłki – dokładne koszty zobaczą Państwo w kasie po wpisaniu adresu dostawy.

Koszty wysyłki od 9 €, dokładne koszty kasa oblicza automatycznie. Doręczenie realizuje Poczta Szwajcarska, czas dostawy wynosi ok. 10–12 dni.

Ponieważ Szwajcaria nie należy do UE, naliczane są dodatkowo opłaty celne. Ich wysokości nie możemy podać z góry – są naliczane bezpośrednio odbiorcy i muszą zostać uregulowane przed doręczeniem.

Dla klientów z Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii i innych krajów spoza UE: przesyłki mogą podlegać opłatom celnym, podatkom i opłatom manipulacyjnym, które różnią się w zależności od kraju. Koszty te nie są wliczone w nasze ceny i muszą zostać uregulowane przez odbiorcę przed dostawą. Prosimy o wcześniejsze zasięgnięcie informacji w lokalnych urzędach celnych.

W Niemczech i Austrii dostarczamy zazwyczaj w ciągu 2–5 dni roboczych; do pozostałych krajów UE zwykle również w ciągu 5 dni roboczych. Do Szwajcarii czas dostawy wynosi ok. 10–12 dni.

Wysyłamy przez DHL, GLS i DPD. Dostawy DHL są obecnie dostępne tylko na terenie Niemiec. W niektórych krajach doręczenie realizuje lokalna poczta, na przykład Poczta Szwajcarska w Szwajcarii. Mogą Państwo śledzić przesyłkę, przekierować ją lub pozwolić odebrać ją upoważnionej osobie.

Staramy się dostarczać wszystkie paczki w podanym czasie dostawy. Jeśli w Państwa przypadku tak się nie stało, prosimy napisać na adres kundenservice@komfortkissen.de – sprawdzimy status przesyłki.

Prosimy udokumentować szkodę bezpośrednio u kuriera (np. na potwierdzeniu doręczenia) i w miarę możliwości przyjąć paczkę wyłącznie z adnotacją o uszkodzeniu. Jeśli przesyłka została doręczona bez podpisu lub szkoda wyszła na jaw dopiero po otwarciu, prosimy przesłać zdjęcia opakowania i uszkodzenia na adres kundenservice@komfortkissen.de. Wesprzemy Państwa jak najszybciej i zalecamy dodatkowo zgłosić szkodę firmie kurierskiej.

Jeśli z Państwa dostawą coś poszło nie tak, prosimy przesłać nam zdjęcie na adres kundenservice@komfortkissen.de – jak najszybciej znajdziemy rozwiązanie.

W przypadku dostawy do usług przekierowujących paczki lub na adresy podmiotów trzecich w Niemczech przesyłkę uważa się za doręczoną, gdy zostanie dostarczona na podany adres. Od tego momentu ryzyko ponosi klient; odpowiedzialność za dalszą wysyłkę lub utratę jest wyłączona. W takich przypadkach podpisane potwierdzenie doręczenia przez odbiorcę nie jest wystawiane.

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy mogą Państwo testować Premium Komfort Topper, Dream Topper i 2-in-1 Komfort Topper oraz materac Premium Komfort i materac Classic Komfort przez 100 nocy w domu. Okres próbny kończy się 105 dni po wysyłce towaru (100 nocy plus do 5 dni czasu dostawy). Jeśli nie są Państwo zadowoleni, prosimy zgłosić zwrot w tym czasie przez Zgłoś zwrot lub e-mailem na adres kundenservice@komfortkissen.de i odesłać produkt. Zwrócimy Państwu zapłaconą kwotę na pierwotnie użyty środek płatności. Za normalne użytkowanie w okresie próbnym niczego nie potrącamy.

Koszty zwrotu ponoszą Państwo (zob. „Koszty zwrotu”). Państwa ustawowe prawa, w szczególności prawo odstąpienia od umowy i rękojmia, pozostają nienaruszone. Dotyczy zamówień od 24 stycznia 2025 r.

Wszystkie artykuły mogą Państwo zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania bez podania przyczyny – online przez link „Odstąpienie od umowy” w stopce, e-mailem na adres kundenservice@komfortkissen.de lub listownie. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdą Państwo tutaj; jego użycie nie jest obowiązkowe. Obowiązuje pełne Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie towaru możemy żądać odpowiedniego wynagrodzenia.

Prosimy zgłosić zwrot online: Zgłoś zwrot. Potrzebują Państwo tylko numeru zamówienia i adresu e-mail. Następnie wybierają Państwo sposób zwrotu: z naszą etykietą zwrotną DPD (nadanie w punkcie DPD Pickup lub odbiór przez DPD) lub samodzielnie wybraną firmą kurierską.

Chcą Państwo tylko odstąpić od umowy? Można to zrobić przez „Odstąpienie od umowy”.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo. Mają Państwo dwie możliwości:

• Wysyłka we własnym zakresie: wybraną firmą kurierską na adres podany poniżej. Koszty wysyłki ponoszą Państwo sami; od zwrotu pieniędzy niczego nie potrącamy.
• Etykieta zwrotna DPD od nas: wyślemy Państwu etykietę e-mailem. Paczkę nadają Państwo w punkcie DPD Pickup lub DPD odbiera ją od Państwa. Za udostępnioną przez nas etykietę zwrotną DPD lub odbiór potrącamy ryczałt w wysokości 12,00 € ze zwrotem pieniędzy – zarówno przy nadaniu w punkcie DPD Pickup, jak i przy odbiorze przez DPD.

Jeśli towar jest wadliwy, został dostarczony uszkodzony lub wysłaliśmy niewłaściwy artykuł, ponosimy koszty zwrotu w całości. To samo dotyczy zwrotu pierwotnego toppera przy wymianie.

Materace DPD odbiera od Państwa z naszą etykietą lub odsyłają je Państwo sami wybraną firmą kurierską; nadanie w punkcie odbioru nie jest w przypadku materacy możliwe.

Adres zwrotny:
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Litwa

Prosimy dołączyć kartkę z numerem zamówienia.

Jeśli przy zakupie artykułu otrzymali Państwo dodatek („prezent”), należy on do tego zakupu. Jeśli odsyłają Państwo artykuł, prosimy odesłać również dodatek.

• Przy odstąpieniu od umowy (w ciągu 14-dniowego terminu na odstąpienie) prosimy odesłać dodatek razem z artykułem. Jeśli chcą Państwo zatrzymać dodatek, mogą Państwo to wskazać w portalu zwrotów: wówczas potrącimy jego aktualną cenę sprzedaży w sklepie ze zwrotem pieniędzy, maksymalnie do wysokości zwrotu. Kwotę zobaczą Państwo w portalu zwrotów i potwierdzą ją przed zgłoszeniem zwrotu. Bez takiego wskazania niczego za dodatek nie potrącamy.
• Przy dobrowolnym zwrocie po upływie terminu na odstąpienie (np. przy spaniu na próbę) mogą Państwo również zatrzymać dodatek. Wtedy potrącamy jego aktualną cenę sprzedaży w sklepie ze zwrotu pieniędzy, maksymalnie do wysokości zwrotu. Kwotę zobaczą Państwo w portalu zwrotów i potwierdzą ją przed zgłoszeniem zwrotu.
• W przypadku wady, błędnej dostawy lub wymiany niczego za dodatek nie potrącamy.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności – standardowe koszty wysyłki do Państwa, jeśli odstępują Państwo od całego zamówienia – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym Państwa oświadczenie o odstąpieniu dotarło do nas, na pierwotnie użyty środek płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub do czasu, gdy udowodnią Państwo, że odesłali towar (np. przez pierwsze skanowanie DPD), w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy 100 nocach na próbę zwracamy zapłaconą kwotę również na pierwotnie użyty środek płatności, zazwyczaj w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

W przypadku pozostałych zwrotów z dobrej woli po upływie terminu na odstąpienie zwrot może nastąpić w formie bonu – tylko jeśli wyraźnie Państwo tak wybiorą. Dopóki bon nie został zrealizowany, mogą Państwo w ciągu 14 dni od wystawienia zamienić go na zwrot pieniędzy na pierwotny środek płatności na stronie statusu zwrotu lub przez naszą obsługę klienta; bonus wówczas przepada.

Jeśli nie otrzymali Państwo zwrotu pieniędzy, prosimy napisać na adres kundenservice@komfortkissen.de.

Klientów z Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii i innych krajów spoza UE prosimy o samodzielne zorganizowanie zwrotu. Niestety nie możemy pokryć kosztów wysyłki ani ceł.