Ochrona przesyłki Plus

Co obejmuje usługa Versandschutz Plus?

Jeśli Twoje zamówienie zaginie w trakcie przesyłki lub dotrze uszkodzone, wyślemy Ci bezpłatny zamiennik w ciągu 3 dni roboczych – bez długotrwałych kontroli ze strony GLS czy innych kurierów.

Jak przebiega proces w przypadku szkody?

1. Skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy lub e-mailem.
   

2. Prześlij nam zdjęcie uszkodzonego produktu lub potwierdzenie, że paczka nie dotarła.
   

3. Weryfikujemy Twoje zgłoszenie wewnętrznie (bez potrzeby kontaktu z firmą kurierską).
   

4. Wysyłamy bezpłatny zamiennik w ciągu 3 dni roboczych.

Ile kosztuje usługa?

Tylko 2,49 € za zamówienie. Kwota ta pokrywa nasze wewnętrzne koszty i zapewnia szybki zamiennik, bez konieczności długiego oczekiwania czy samodzielnego wyjaśniania sprawy.

Czy opłata jest zwracana, jeśli nic się nie stanie?

Nie. Kwota 2,49 € stanowi zryczałtowaną opłatę za natychmiastowy dostęp do usługi zamiennika – nie podlega zwrotowi.

Czy to jest prawdziwe ubezpieczenie przesyłki?

Nie, to nie jest klasyczne ubezpieczenie transportowe. Jest to wewnętrzna usługa obsługi klienta, która gwarantuje Ci bezproblemową wysyłkę zamiennika – niezależnie od firmy kurierskiej.

Czy usługa jest obowiązkowa?

Nie, oczywiście że nie. Możesz dodać usługę dobrowolnie podczas finalizacji zamówienia. Jeśli z niej zrezygnujesz, obowiązuje nasza standardowa obsługa klienta ze standardową weryfikacją szkody.

Co się stanie, jeśli nie wykupię usługi?

Nawet bez tej usługi pomożemy Ci w przypadku problemów z przesyłką. Jednak rozpatrzenie sprawy może wtedy trwać znacznie dłużej, ponieważ musimy najpierw wszcząć postępowanie wyjaśniające u firmy kurierskiej.