Ochrona przesyłki Plus

Co obejmuje usługa  Versandschutz Plus?

Jeśli zamówienie zaginie w transporcie lub dotrze uszkodzone, w ciągu 3 dni roboczych wyślemy Państwu bezpłatny zamiennik – bez długotrwałych postępowań wyjaśniających z GLS lub innymi przewoźnikami.

Jak wygląda procedura w przypadku szkody?

1. Prosimy o kontakt z nami przez formularz kontaktowy lub e-mail.
   

2. Prosimy o przesłanie zdjęcia uszkodzonego artykułu lub potwierdzenia, że paczka nie dotarła.
   

3. Sprawdzamy Państwa dane wewnętrznie (kontakt z przewoźnikiem nie jest konieczny).
   

4. Zamiennik wysyłamy bezpłatnie w ciągu 3 dni roboczych.

Ile kosztuje ta usługa?

Tylko 2,49 € za zamówienie. Kwota ta pokrywa nasze wewnętrzne koszty i zapewnia szybką wymianę, bez długiego oczekiwania i samodzielnego wyjaśniania sprawy.

Czy opłata podlega zwrotowi, jeśli nic się nie stanie?

Nie. 2,49 € to ryczałt za natychmiastowy dostęp do usługi wymiany – opłata nie podlega zwrotowi.

Czy jest to rzeczywiste ubezpieczenie przesyłki?

Nie, nie jest to klasyczne ubezpieczenie transportowe. Jest to wewnętrzna usługa obsługi klienta, która gwarantuje Państwu bezproblemową wysyłkę zamiennika – niezależnie od przewoźnika.

Czy usługa jest obowiązkowa?

Nie, oczywiście, że nie. Mogą Państwo dobrowolnie dodać usługę przy składaniu zamówienia. W przypadku rezygnacji obowiązuje nasza standardowa obsługa klienta ze zwykłą weryfikacją szkody.

Co się stanie, jeśli nie wykupię usługi?

Również bez tej usługi pomożemy Państwu w razie problemów z wysyłką. W takich przypadkach rozpatrzenie sprawy może jednak trwać wyraźnie dłużej, ponieważ musimy najpierw wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.