Ogólna gwarancja produktu

Okresy gwarancji, spanie na próbę, wyłączenia i wskazówki dotyczące pielęgnacji – dla wszystkich produktów KomfortKissen.

Obsługa klientaPytania o zamówienie, reklamację lub gwarancję – prosimy pisać, podając numer zamówienia.E-mail do obsługi klienta → Zgłoś zwrotOdstąpienie od umowy lub zakończenie spania na próbę – w kilka minut w Centrum zwrotów.Do Centrum zwrotów → Wysyłka i zwrotyCzas dostawy, koszty wysyłki, zwroty i spanie na próbę w skrócie.Do strony Wysyłka & zwroty →
  • 10 latgwarancji na toppery i materace
  • 2 latagwarancji na poduszki
  • 100 nocySpanie na próbę dla topperów i materacy
  • 30 dni roboczychna usunięcie wad

Niniejsza gwarancja na produkt oraz Ogólne Warunki Handlowe dotyczące obsługi klienta (zwane dalej „Warunkami”) obowiązują dla wszystkich naszych produktów.

1. Okres gwarancji

1.1 Na KomfortKissen oraz KomfortKissen dla dzieci udzielamy gwarancji na okres 2 (dwóch) lat.

1.2 Na całą nakładkę na materac, łącznie z rdzeniem i poszewką, udzielamy gwarancji handlowej na okres 10 (dziesięciu) lat od daty zakupu.

1.3 Na poduszki wiskoelastyczne udzielamy gwarancji na okres 2 (dwóch) lat.

1.4 Na pozostałe produkty wypełnione włóknem poliestrowym udzielamy gwarancji zwrotu w ciągu 14 (czternastu) dni.

1.5 Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą go Państwo zwrócić w ciągu 14 (czternastu) dni.

1.6 Okres gwarancji rozpoczyna się od daty odbioru towaru.

1.7. MKS TRADE UAB gwarantuje usunięcie wszelkich wad i nieprawidłowości w ciągu 30 dni roboczych od daty zgłoszenia reklamacji, aż do upływu okresu gwarancji.

2. Okres próbny

2.1 Na materac Premium Komfort oraz materac Classic Komfort udzielamy 100-nocnej gwarancji próbnej, która daje Państwu możliwość przetestowania materaca i zwrócenia go w razie niezadowolenia. W przypadku zwrotu klient jest odpowiedzialny za jego samodzielną organizację. Koszty zwrotu ponosi klient. Okres próbny rozpoczyna się od dnia odbioru produktu.

2.2 Na topper Premium Komfort oraz na topper 2-w-1 Komfort i topper Dream Topper udzielamy 100-nocnej gwarancji próbnej, która umożliwia Państwu przetestowanie toppera i zwrot go bez podania przyczyny. Koszty zwrotu ponosi klient. Okres próbny rozpoczyna się od dnia odbioru produktu.

3. Wyłączenie rękojmi

3.1 Gwarancja nie obowiązuje na produkty w następujących przypadkach

3.1.1. jeśli kupujący w momencie zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego nie przedstawi dokumentów potwierdzających zakup produktu (numer zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności itp.).

3.1.2. jeśli produkt nie był używany zgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta, lub jeśli produkt został uszkodzony w wyniku działań kupującego, osób trzecich lub czynników środowiskowych.

3.1.3. jeśli produkt został rozłożony lub naprawiony bez zgody producenta, lub jeśli wady powstały w wyniku nacięć, zadrapań, rys, plam, zabrudzeń itp.

3.1.4. naturalne zużycie produktu, w tym przebarwienia lub nierówności tkaniny, poluzowanie.

3.1.5. jeśli zwracany produkt jest nieprawidłowo zapakowany lub w ogóle niezapakowany. Produkt musi być zapakowany w taki sposób, aby nie uległ zabrudzeniu ani uszkodzeniu podczas transportu.

3.2 Gwarancja obowiązuje, jeśli w okresie gwarancyjnym np. rozejdzie się szew lub wystąpią inne wady materiałowe lub produkcyjne. W przypadku reklamacji i stwierdzenia, że wady produktu są objęte gwarancją, MKS TRADE UAB wymieni wadliwe części produktu lub cały produkt na inny produkt o takiej samej lub bardzo zbliżonej jakości.

3.3 Jeśli na wadliwy towar udzielono obniżki ceny.

4. Wskazówki dotyczące użytkowania produktów

4.1 W pomieszczeniach, w których używane są produkty, należy zapewnić dobrą wentylację i optymalną wilgotność powietrza.

4.2 Nie skakać po produktach, ponieważ może to uszkodzić strukturę produktu.

4.3 Aby zapewnić równomierne zużycie i dłuższą żywotność, zalecamy obracanie i wietrzenie nakładki na materac (zmiana stron materaca lub materaca, części wezgłowia i podnóżka). Osoby ważące więcej niż zalecana waga mogą również korzystać z nakładki na materac, jednak w takim przypadku gwarancja nie obowiązuje.

4.5 Materace, nakładki na materace, poduszki wiskoelastyczne i podobne produkty nie nadają się do prania. Można prać lub czyścić w inny sposób wyłącznie poszewki (patrz metka pielęgnacyjna na poszewce).

4.6 Indywidualne wskazówki dotyczące pielęgnacji produktów oraz ich poszewek znajdują się na metkach pielęgnacyjnych produktów.

5. Dodatkowe wskazówki

5.1 Ze względu na miękkość materiałów użytych do produkcji, długość i szerokość produktów mogą wykazywać tolerancję do 1,5 cm, a wysokość produktów tolerancję do 1 cm w stosunku do wymiarów podanych na metce. Nie ma to wpływu na właściwości materaca.

5.2 W wyniku użytkowania produktu jego miękkość może zmienić się o do 15% (piętnaście procent). Wynika to z właściwości fizycznych materiałów.

5.3 Większość produktów może, ze względu na użyte materiały, wykazywać specyficzny zapach, który jednak z czasem zanika po przewietrzeniu. Osoby wrażliwe na zapachy mogą wyczuwać zapach nowego produktu dłużej. Nie jest to jednak powód do niepokoju, ponieważ stosowane są wyłącznie certyfikowane materiały bezpieczne dla zdrowia. Jeśli intensywny zapach utrzymuje się dłużej niż miesiąc od otrzymania produktu, prosimy zgłosić to drogą e-mailową na adres kundenservice@komfortkissen.de

5.4 Materac może w miejscach najbardziej obciążonych wgnieść się do 10% (dziesięć procent) wysokości nakładki na materac.

5.5 Gwarancja na właściwości fizyczne materiałów oraz komfort materaca wynosi 10 (dziesięć) lat, jednak zaleca się wymianę materaca co 7-10 lat zgodnie z zaleceniami higienistów.

Mają Państwo dalsze pytania? Chętnie pomożemy osobiście.

kundenservice@komfortkissen.de